Support Richtlinien

Support ist bei uns inklusive. Hier erfahren Sie mehr über unsere Supportdienstleistungen. Wir geben unser Bestes, Ihre Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten.

So können Sie uns kontaktieren

Technischen Support erhalten Sie bei uns direkt über den Helpdesk. Nachdem Sie das Ticket und die zugehörigen Daten ausgefüllt haben, werden wir uns Ihrem Problem annehmen.

Für Fragen rund um den Verkauf treten Sie entweder via Hotline oder Kontaktformular mit uns in Kontakt.

Es kann sein, dass wir für den technischen Support Zugriffsdaten auf Ihren Shop, Server oder Payment Plattform benötigen. Die Übermittlung via Helpdesk erfolgt über einen gesicherten Kanal und kann nur von unserem Support Team eingesehen werden. Ihre Daten behandeln wir strikt vertraulich. Bitte ändern Sie jedoch Ihre Passwörter sobald die Arbeiten von unserer Seite her abgeschlossen sind.

Complementary oder Standard Support

Mit dem sellXed Standard Support erhalten Sie bereits umfassende Dienstleistungen für die Pflege der Zahlungsmodule. Neben regelmässigen Updates und Fehlerbehebungen stehen wir Ihnen auch bei Fragen aller Art zur Verfügung. Sollten Sie jedoch dringende Anliegen haben, Modifizierungen wünschen oder zusätzliche Anpassungswünsche haben, dann verweisen wir Sie auf unsere Zusatz Services.