Standard Support ist in jedem unserer Produkte für ein Jahr inbegriffen. Das Standard Support Paket ist die optimale Grundlage, um den kontinuierlichen Betrieb Ihres Systems sicherzustellen.
Support Channels
Support erhalten Sie über unsere Support Channels (http://www.sellxed.com/support). Für alle technischen Anfragen ist es notwendig, dass Sie ein Support Ticket eröffnen. Ausserhalb unserer Geschäftszeiten finden Sie wichtige Informationen in den mitgelieferten Anleitungen.
Leistungsumfang Standard Support
Mit dem Standard Support erhalten Sie direkten Zugriff auf Updates und Upgrades des Moduls, welche während eines Jahres durch uns veröffentlicht werden. Die Updates und Upgrades können Sie direkt von Ihrem Kundenkonto im Shop (www.sellxed.com/shop) herunter laden. Loggen Sie sich ein und Klicken Sie auf Ihr Konto > Ihre Download Produkte.
Unser Support Team steht Ihnen auch bei Problemen im Zusammenhang mit der Einrichtung und des Betriebs der Module zur Verfügung.
Wichtig:
Bevor Sie ein Support Ticket eröffnen, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version des Moduls verwenden. Die aktuellste Version können Sie jeweils im Changelog in dem Artikel Beschreibung oder in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Nicht im Standard Support inbegriffen
Wir können nicht für jeden Fehler Support anbieten. Daher bitten wir Sie um Verständnis, dass unsere Supportdienstleistungen folgendermassen eingeschränkt sind:
- Wir können nur unsere eigenen Produkte supporten. Wir bieten Support für gültige Lizenzen, welche Sie in unserem Shop oder bei unseren offiziellen Partnern bezogen haben.
- Wir können keinen allgemeinen Support zu Fragen rund um das Shopsystem geben, welche nicht mit unseren Modulen in Verbindung stehen.
- Wir können keinen Support für Plug-Ins von Drittanbietern zur Verfügung stellen. Bei Kompatibilitätsproblemen kann es sein, dass wir von Ihnen verlangen 3rd Party Plugins zu deaktivieren.
Kundenanpassung
Wir können für Versionen unserer Produkte, welche durch Sie angepasst wurden, nur beschränkt Support liefern. Die Produkte sind so gestaltet, dass Sie ohne jegliche Anpassungen in die Standard Version Ihres Shops integriert werden können. Wir geben jedoch unser Bestes, Ihre Fragen zu beantworten.
SLA - Reaktionszeiten
Wir bemühen uns Ihre Probleme so schnell wie möglich zu beantworten und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Je nach Supportaufkommen, kann die Beantwortung Ihrer Frage und die Lösung Ihres Problems durchaus einige Tage in Anspruch nehmen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend ein Testsystem zu betreiben, in welchem Sie die neusten Versionen testen können. Sollten Sie dringenden Support benötigen bietet wir Ihnen im Rahmen des sellXed Zusatzsupports sofortige Hilfe. Diesen können Sie direkt hier im Shop buchen:
Standard Support vs. Zusatz Services
Eine Gegenüberstellung der Produkteigenschaften finden Sie hier.
