Der sellXed Complementary Support umfasst sowohl dringende Express Anpassung mit garantiertem SLA als auch den Zuschnitt der Module nach Ihren Bedürfnissen.
Leistungsumfang
Die Zusatzsservices stellen eine ideale Ergänzung zum Standard Support der Module dar. Die Zusatz Services können Sie bedrürfnisgerecht direkt in unserem Shop buchen. Im Rahmen der Zusatz Services bieten wir Ihnen zusätzliche Hilfestellung und Beratung zum Payment allgemein.
Im Weiteren passen wir unsere Module auch gemäss Ihren Bedürfnissen an oder beheben Kompatibilitätsprobleme mit anderen Modulen direkt auf Ihren Servern. Neben der Individualisierung der Module haben Sie die Möglichkeit, unsere Express Dienstleistungen zu buchen. Im Rahmen des SLA bietet Ihnen diese sofortige Intervention auf Ihren Systemen um die Unterbrechungszeit Ihres Shops bei Problemen möglichst klein zu halten.
Mögliche Anpassungen im Rahmen der Zusatzservices umfassen beispielsweise:
- Individuelle Beratung und Schulung mittels Fernwartungssoftware
- Anpassung an Templates oder Funktionen nach Ihren Bedürfnissen
- Express Ticket Bearbeitung unter Garantie eines SLA
Bei Unklarheiten stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Buchen der Zusatz Services
Alle Zusatz Services können Sie ebenfalls jederzeit direkt in unserem Shop buchen unter: https://www.sellxed.com/shop/en/sellxed-zusatz-support.html
Füllen Sie die einzelnen Felder möglichst genau aus. Wir werden nach Eingang des Auftrags umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um gemeinsam die nächsten Schritte zu besprechen. Die Berechnung der Dienstleistung erfolgt nach effektivem Aufwand. Sie haben die Möglichkeit ein Kostendach zu definieren, welches ohne Rücksprache mit Ihnen nicht überschritten wird. Initial erfolgt daher nur eine Prüfung Ihrer Kreditkarte und keine Belastung. Diese erfolgt erst nach Erledigung der Arbeit zu Ihrer Zufriedenheit und gemäss effektivem Zeitaufwand.
SLA und Reaktionszeiten beim Express Support
Für dringende Probleme bietet unser Express Support eine sofortige Intervention und Behebung Ihrer Probleme während unserer Geschäftszeiten. Wir garantieren Ihnen eine Reaktionszeit von maximal einer Stunde nach Eingang Ihrer Anfrage. Es wird sich umgehend einer unserer Techniker direkt auf Ihrem Server um die Behebung Ihres Problems bemühen.
Die genauen Bestimmungen unserer SLA entnehmen Sie bitte unseren AGBs.
